三大运营商自查不限量套餐，将规范宣传行为及资费公示

据澎湃新闻报道，6月11日，中国电信、中国移动、中国联通三大运营商齐齐公布了针对“不限量”套餐宣传中不规范行为的自查、整改措施。

近日以来，三大运营商陆续对网络进行了“提速降费”改动，在移动网络推出多种不限量套餐。但这类套餐并非纯粹的“不限量”，而是有超过上限便降速的规定。

据了解，每月用户可使用的总流量没有上限；“达量降速”主要是参考国际运营商通用规则，兼顾用户流量需求、移动网络容量和网络使用的公平性。

中国电信表示，上述套餐在推广过程中存在宣传不规范问题。

“根据工信部要求，我们已经全面启动各经营单位的自查与整改工作，重点包括以下几个方面：一是要求进一步醒目明示‘达量降速’条款；二是要求进一步规范所有销售和客户服务渠道，明确向用户提示‘达量降速’条款；三是要求进一步完善资费公示、用户流量使用告知和提醒服务。”

随后，中国移动和中国联通也相继发布了自查整改措施。相关条文的重点主要在于三个方面：规范“不限量”流量套餐宣传，明示该类套餐“达量限速”等条款；规范销售和服务渠道，明确告知用户套餐的流量、速率等资费条款；进一步完善资费公示、套餐设计等。

6月7日，针对电信运营商“不限量”套餐的隐藏条款，工业和信息化部相关司局组织召开会议，明确提出有关要求：

一是要求企业提高认识。认真贯彻落实党的十九大精神，坚持以人民为中心的发展思想，在企业提供经营服务过程中，始终从用户需求角度出发，进一步提升服务意识，切实增强用户的获得感。

二是要求企业规范宣传。要高度重视当前“不限量”套餐宣传中存在的问题，全行业立即开展自查工作，切实规范此类套餐的宣传推广行为，不得夸大宣传，对于限制条款要标示醒目。

三则要求企业举一反三。要进一步规范经营行为，营销宣传时要做到真实、准确，实行明码标价，对资费方案限制性条件以及有效期等需用户注意的事项，要履行提醒义务，不得片面夸大或混淆优惠幅度，确保用户明明白白消费。

第四，要求企业强化服务。要进一步深化供给侧结构性改革，完善套餐设计，重视用户体验，探索更加符合用户需求的资费模式，加强资费公示，完善用户流量使用告知和提醒服务，切实提升服务水平。